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硕源科技

专注净化耗材18年

十级无尘生产环境——无尘布,棉签首选供应商

股票代码:831476 证券简称:硕源科技

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创新服务理念,建造精湛品牌

硕源科技秉持“以人为本,诚信经营,创新进取,和谐发展”的企业理念,尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们忠实的好伙伴。这是硕源人一直坚守的服务标准。

详细内容如下:

一、 保障品质,顾客为先

在企业发展过程中,由于市面上的产品(或服务)由于需求巨大而产生品质稳定性差异大,促使客户更乐于接受品质好的产品,这里的品质好不仅仅是产品内在的质量,还包括包装质量与服务质量等一系列因素。

1.必须全面地、最大限度地满足客户的需求。应站在客户的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务;

2.完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对客户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客 感到极大方便;

3.高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环;

4.建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。


二、顾客永远是对的

客户是产品的购买者,不是麻烦制造者;

客户最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

由于客户有“天然一致性” ,同一位客户争吵就是同所有客户争吵。


三、顾客满意三要素

1.商品满意:指客户对产品品质的满意;

2.服务满意:指客户对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”;

3.企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。


四、服务5S理念

“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚恳(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。

5S之微笑:指适度的微笑。销售及售后人员要对客户有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴;

5S之迅速:指“动作迅速”,它有两种意义:一种是物理的速度,即工作效率尽量快些,状态更积极些,不要让客户久等;二是演示上的速度,销售及售后人员诚意十足的语气与体贴的心会引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作效率和状态表现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准;

5S之诚恳:销售及售后人员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意,客户一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是销售及售后人员的重要基本心态与为人处事的基本原则;

5S之灵巧:指“精明、整洁 、利落”。以干净利落的方式来接待客户,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装产品,以灵活巧妙的工作态度来获得客户信赖;

5S之研究:要时刻学习和熟练掌握产品知识,研究客户心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究客户的购买心理、销售服务技巧,多学习产品专业知识,不仅会在接待顾客的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩。

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